Зайдите в личный кабинет → "Настройки подписки" → "Отменить подписку". Или используйте ссылку на портал Stripe в аккаунте. Отменяйте в любой момент до даты списания — без штрафов. Придёт подтверждение на email.

После списания возврат не обязателен по закону Эстонии (после 14 дней после приобритения подписки). Но если напишете на info@abcpilot.eu в течение 3 дней с ID подписки, вернём по доброй воле минус комиссии Stripe (~1-2%) + 10€ за ручную обработку (один раз на одного пользователя).

Сначала проверьте статус подписки в личном кабинете (раздел "Подписка"). Убедитесь, что платёж прошёл успешно — вы должны получить письмо от Stripe с подтверждением. Если письмо не пришло, проверьте спам-папку.

Возможные причины и решения:

• Бесплатный тариф: Ограничен базовыми заданиями. Апгрейдите до платного плана для полного доступа к AI-симуляциям, speaking-заданиям и экзаменам.
• Технические проблемы: Очистите кэш браузера/app, перезайдите или переустановите приложение (app.abcpilot.eu).
• Подписка не привязана: Убедитесь, что email в кабинете совпадает с email оплаты (см. ниже FAQ о разных email).
• Если ничего не помогает, напишите на support@abcpilot.eu с вашим email аккаунта, ID транзакции Stripe и скриншотом проблемы. Ответим в течение 24 часов.

Мы используем безопасный вход по одноразовым кодам (OTP) — код приходит на ваш email без пароля.
Шаги для входа:

• Введите email на странице входа → получите код (проверьте спам/промоакции).
• Код действует 5–10 мин; запросите новый, если не пришёл.

Возможные проблемы и решения:

• Код не приходит: Подождите 5 мин, проверьте спам. Убедитесь, что email верный (тот же, что при регистрации/оплате).
• Аккаунт не найден: Используйте точно тот email, на который регистрировались. Если забыли — напишите нам.
• Если ничего не помогает, отправьте на support@abcpilot.eu: ваш email, ФИО, примерную дату регистрации/оплаты. Восстановим доступ без потери прогресса (данные хранятся 1 год).

Важно: Автоматическая привязка работает только если email при покупке (в Stripe) точно совпадает с email в личном кабинете ABC Pilot. Если email разные — подписка не активируется автоматически.

Шаги для решения:

1. Проверьте email оплаты в письме Stripe (или в вашем банке/карте).
2. Зайдите в кабинет с тем же email или добавьте подписку вручную.
3. Напишите на support@abcpilot.eu с:

• Email оплаты.
• ID транзакции Stripe.
• Email кабинета.
• Скриншотом чека.
• Привяжем вручную за 1–2 дня. 

Шаги активации:

1. Зарегистрируйтесь в приложении: app.abcpilot.eu.
2. Выберите нужный уровень экзамена (A2/B1/B2).
3. Отправьте уникальный код ваучера или PDF-файл на support@abcpilot.eu с вашим email аккаунта.

Мы активируем доступ в течение 1–2 рабочих дней и пришлём подтверждение. Карта действует 1 год от покупки, не пополняема и невозвратная. Если код не работает — приложите скриншот чека.

К сожалению, технический перенос оплаченного доступа с одного email-адреса на другой в настоящее время невозможен. Аккаунт жёстко привязан к тому адресу электронной почты, который был использован при покупке.

Если вам необходимо использовать платформу с другим email, порядок действий следующий:

1. Отмените подписку по текущей покупке в соответствии с нашими условиями — подробнее читайте в разделе FAQ на этой странице выше
2. Оформите новую покупку уже на нужный email-адрес.

Обратите внимание: при рассмотрении запроса на возврат учитывается фактическое использование аккаунта — в частности, был ли выполнен вход и сколько заданий завершено.

Это отражается в условиях возврата, поэтому рекомендуем ознакомиться с ними заранее.
Если у вас возникнут вопросы — свяжитесь с нашей службой поддержки, мы всегда готовы помочь.

Для этого перейдите на iforgot.apple.com, введите email или номер телефона Apple Account и следуйте инструкции по восстановлению пароля. Если код не приходит, не используйте другие устройства, уже вошедшие в этот аккаунт, и продолжайте восстановление по шагам Apple. После восстановления доступа вы сможете снова войти и получить письма с кодами подтверждения.